为切实推动作风革命、效能革命走深走实，打造一流营商环境，文山州生态环境局大力开展“四减一优”暨“一把手”走流程专项行动，落实领导带头从实体政务服务窗口及网上办理两个方面主动体验办事流程，查找存在问题，研究解决措施，进一步减材料、减时限、减费用、减跑动，最大程度优化审批流程，提升办事效率，提高服务水平。文山州属及各县（市）部门300余名主要领导开展“四减一优”暨“一把手”走流程专项行动，进一步提高政务服务质量和效率，为企业及群众办事提供便利。

300余名部门主要负责人化身“服务员”、“办事员”力促减材料、减时限、减费用、减跑动、优流程走深走实

文山州“四减一优”暨“一把手”走流程专项行动方案下发后，全州各级各部门300余个单位（部门）“一把手”下沉到政务服务一线，围绕行政审批和公共服务事项开展“减材料、减时限、减费用、减跑动、优流程”，以“亲自办、陪同办、代理办、以工作人员身份坐窗口”等形式，从实体大厅窗口及网上办理两个方面体验办事流程，重点体验依申请政务服务、公共服务等重要审批服务事项的咨询、受理、审核（审查）、批准等环节以及在线上线下的全流程办理等内容，共办理事项200余件，了解企业及群众心中的“急难愁盼”事，了解窗口工作情况，在体验中发现办理环节、时限、方式等方面存在的困难和问题，提出可操作性的措施意见，夯实政务服务工作基础，为进一步优化政务服务措施提供了准确依据。

以诚心务实的作风，带着问题找问题解决问题，切实优化服务流程

“一把手”认真梳理本单位依申请政务服务事项和公共服务事项的突出问题，带着问题“走流程”，以“走流程”促问题解决，围绕“行政审批和公共服务事项流程、行政审批和公共服务事项配套服务、行政审批和公共服务事项中介服务、行政审批和公共服务事项证明材料、行政执法程序”五个方面，结合“四减一优”要求，以企业和群众需求为出发点，以提高办事效率为导向，重点针对企业和群众办理事项“懂不懂”、流程环节“通不通”、体验服务“好不好”等问题进行分析研判，重点体验办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，重点关注是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限，是否能减少跑路，实现网上预约、受理和办理，将体验活动中发现的流程不优等问题及时建立整改台账，研究改进办法和服务举措，促进政务服务工作优化提效，进一步实现作风转变、服务提升、流程优化。

“一把手”办事无止境，常态化推进“走流程”专项行动，不断巩固优化提升营商环境

目前，“四减一优”暨“一把手”第一个月“走流程”专项行动已经结束，在下步工作中，州营商办将在为期一年的专项行动中指导好各级各部门，持续体验、紧密跟踪，在主动服务解决问题上聚焦发力，最大程度优化审批流程，提升办事效率，提高服务水平，不断提升企业群众获得感和满意度，打造高效便捷、为企利民的营商环境，将“方便部门管理”转向“方便企业办事”，将企业群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，以提高窗口服务效能为目标，从“走流程”中发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，站在方便群众、服务企业的角度，对标先进地区，立行立改，为群众和企业提供更快、更好、更优的政务服务，实现营商环境持续优化，树立服务企业服务群众既有法度更有温度的良好政府形象，让企业和群众实实在在感受到专项行动带来的新变化新气象。